Obwohl die Werkstatt immer häufiger der Ort ist, an dem Batterien ausgetauscht werden, gibt es immer noch viele Kunden, die Batterien selbst oder bei Batteriehändlern austauschen. Im folgenden Text zeigen wir Ihnen, wie Sie mit der richtigen Herangehensweise und den richtigen Werkzeugen das Potenzial ausschöpfen und so mehr am Batterieverkauf und den damit verbundenen Dienstleistungen verdienen können.
Trotz des Fortschritts moderner Fahrzeuge ist die klassische Bleibatterie immer noch im Einsatz. Ungeachtet der Verbesserungen ist ihre Lebensdauer begrenzt und nach einer gewissen Zeit muss sie ersetzt werden. Das erste Symptom ist in der Regel ein Startproblem. Dieses Phänomen verschärft sich mit dem Einsetzen des Frosts, der den Händlern traditionell Kunden beschert. Mit der Verfügbarkeit von Testgeräten ist es Standard, dass der Kunde eine Batterie erhält, deren Zustand durch einen Testerausdruck bestätigt wird.
Obwohl es durchaus möglich ist, die Batterie selbst auszutauschen, vor allem bei älteren Autos, erfordern neuere Modelle oft zusätzliche Servicearbeiten, z.B. das Aufrufen der entsprechenden Prozedur im Diagnosetester oder die Aufrechterhaltung der Spannung beim Austausch. Die Kunden werden langsam von den Vorteilen eines Austauschs in der Werkstatt überzeugt. Viele Menschen vertrauen solche Angelegenheiten aus Bequemlichkeit immer den Profis an. Die Autofahrer geben die alte Batterie ab, der Servicetechniker berät Sie bei der Wahl einer neuen Batterie und der Besuch endet mit einem kostenlosen Batterietest.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Austausch der Batterie das Problem nicht löst und der Kunde nach weniger als einem Jahr mit einer Beschwerde zum Händler zurückkehrt. In der Regel stellt sich heraus, dass die Batterie durch falsches Laden oder Überladen vorzeitig abgenutzt war. Solche Situationen können vermieden werden, wenn der Batterietest durch eine Beurteilung des Lade- und Startsystems ergänzt wird.
Obwohl viele Tester die Möglichkeit bieten, Start- und Ladevorgänge zu überprüfen, werden solche Tests leider nicht oft durchgeführt. Das ist schade, denn es ist eine hervorragende Gelegenheit, Probleme mit dem Anlasser und der Lichtmaschine zu erkennen, die den Verschleiß der Batterie beschleunigt haben könnten. Wenn Sie einen solchen Test in einer Werkstatt durchführen lassen, können Sie die Lichtmaschine oder den Anlasser sofort instand setzen lassen. Wenn sie in Ordnung zu sein scheinen, die Batterie aber immer noch zu wenig geladen ist, könnte das Problem ein zu hoher Ruhestrom sein. Auch hier ist die Hilfe eines Servicetechnikers von unschätzbarem Wert.
Wenn Sie sich für einen Tester entscheiden, sollten Sie nicht nur auf den Preis achten, sondern auch auf das Marketingpotenzial, das er bietet. Wenn Sie sich für den DBT-12+ entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, einen A4-Bericht mit Spannungsverläufen zu erhalten. Das sieht professioneller aus als die ‚Quittungen‘, die von den gängigen Testgeräten gedruckt werden, und ist ein hervorragender Ausgangspunkt für ein Gespräch mit dem Kunden. Wenn wir einen kostenpflichtigen Service anbieten, der eine gründliche Prüfung des Zustands des Fahrzeugs beinhaltet, ist ein solcher Ausdruck unerlässlich. Auf dem Ausdruck ist Platz für die Angaben zu Ihrer Werkstatt, was die zukünftige Kontaktaufnahme erleichtert.
Obwohl der Austausch einer Batterie in einer Werkstatt kein teurer Vorgang ist und die Gewinnspannen bei Batterien nicht schwindelerregend sind, lohnt es sich, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, der dem Kunden länger erhalten bleibt. Für die Werkstatt ist die Steigerung des Batterieverkaufs kein Selbstzweck. Solche Aktivitäten schaffen ein Bewusstsein für Professionalität. Wir stärken das Vertrauen in unsere Werkstatt, das im Durchschnitt recht gering ist. Mit der Aussicht auf mehr Geld sind die Kunden eher bereit, ihr Auto einer Werkstatt anzuvertrauen, die sich zuvor als gut erwiesen hat. Da es relativ einfach ist, eine Batterie zu wechseln, ist diese Aktivität geeignet, um für das Unternehmen zu werben.
Testen Sie die Batterie routinemäßig für Ihre Werkstattkunden und informieren Sie sie über das Ergebnis und die möglicherweise bevorstehende Notwendigkeit eines Austauschs. Wenn Sie eine neue Batterie einbauen, denken Sie daran, einen gründlichen Start- und Ladetest mit einem entsprechenden Ausdruck durchzuführen. Bieten Sie diesen Service Kunden, die ihre Batterie nicht austauschen möchten, gegen eine Gebühr an. Ermuntern Sie zufriedene Kunden dazu, andere Wartungsdienste in Anspruch zu nehmen, wie z.B. einen Klimaservice oder sogar eine Überprüfung und Nachfüllung von Betriebsflüssigkeiten. Nutzen Sie ein externes Beschilderungselement in Form eines Banners „Batterien“, um Kunden für einen Batteriewechsel zu gewinnen. Laden Sie einen Kunden, der Ihre Dienste in Anspruch genommen hat, nach einer bestimmten Zeit zu einem Check-up ein (kostenlos und durch einen Ausdruck bestätigt) – die Chancen stehen gut, dass er wieder in der Werkstatt auftauchen wird.
Achten Sie darauf, wie Sie den Kunden empfangen, zeigen Sie ihm den Prüfbericht und besprechen Sie die Ergebnisse. Wenn Sie eine Batterie austauschen, reinigen Sie die Klemmen, verwenden Sie einen Staubsauger, um den Einbaubereich zu reinigen. Die meisten Kunden werden auf solche Details achten, da dies keine gängige Praxis ist. Denken Sie daran, dass der Austausch einer Batterie bei den meisten gängigen Autos nur ein paar Minuten dauert und eine sehr positive Assoziation mit Ihrer Werkstatt hinterlassen kann.
Der Verkauf von Batterien ist eine zusätzliche Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und auch eine gute Möglichkeit, sich mit ein wenig Engagement von der Masse abzuheben. Die Differenz zwischen dem Kaufpreis und dem Verkauf von Batterien an einen Kunden sollte nicht der einzige Verdienstmechanismus sein. Es ist eine Gelegenheit, zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen, die mit der Beurteilung des Zustands der elektrischen Anlage des Fahrzeugs und anderem zusammenhängen. Die Idee ist, das Bewusstsein der Fahrer für die Diagnose der Fahrzeugelektrik zu schärfen.
Autor: Produktingenieur Piotr Libuszowski
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