Devoluciones y reclamaciones

Derecho de retractación

1. El consumidor podrá desistir del Contrato de Venta en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
2. El plazo mencionado en el apartado 1 comenzará a contar a partir de la fecha de entrada en vigor del presente Reglamento. 1 comenzará con la entrega del Producto al Consumidor o a una persona distinta del transportista designada por el Consumidor.
3. En el caso de un Contrato que incluya varios Productos que se entreguen por separado, a plazos o por partes, el plazo indicado en el Párrafo. 1 correrá a partir de la entrega del último artículo, lote o pieza.
4. En el caso de un Contrato que consista en la entrega regular de Productos durante un periodo de tiempo determinado (abono), el plazo indicado en Par. 1 correrá a partir de la toma de posesión del primer objeto.
5. El consumidor podrá desistir del Contrato presentando una declaración de desistimiento al Vendedor. Basta con que el consumidor envíe su declaración antes de que finalice el periodo de desistimiento para cumplir el plazo de desistimiento.
6. La declaración puede enviarse por correo tradicional, fax o electrónicamente enviando la declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor o presentando la declaración en el sitio web del Vendedor – los datos de contacto del Vendedor se especifican en el § 3. La declaración también puede hacerse en un formulario, cuyo modelo se adjunta como Apéndice 1 a este Reglamento y al Apéndice de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores, pero no es obligatorio.
7. Si el Consumidor envía una declaración por medios electrónicos, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor un acuse de recibo de la declaración de desistimiento a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor.
8. Efectos de la retirada del Acuerdo:
9. En caso de desistimiento de un Contrato a Distancia, éste se considerará no celebrado.
10. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará inmediatamente al Consumidor, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato por parte del Consumidor, todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de entrega del artículo, con excepción de los gastos adicionales resultantes de la modalidad de entrega elegida por el Consumidor distinta de la modalidad ordinaria de entrega más barata ofrecida por el Vendedor.
11. El Vendedor reembolsará el pago utilizando los mismos métodos de pago que fueron utilizados por el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente una solución diferente que no suponga ningún coste para el Consumidor.
12. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto de vuelta o hasta que se le haya proporcionado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
13. El Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección del Vendedor especificada en estos Términos y Condiciones inmediatamente, a más tardar 14 días a partir del día en que el Consumidor informó al Vendedor sobre el desistimiento del Contrato. El plazo se cumplirá si el Consumidor devuelve el Producto antes de la expiración del plazo de 14 días.
14. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del Producto, incluidos los gastos de devolución del Producto si, debido a su naturaleza, el Producto no pudiera devolverse por correo de la forma habitual.
15. El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso del Producto distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
16. Cuando, debido a la naturaleza del Producto, éste no pueda ser devuelto de la forma habitual por correo, se incluirá información al respecto, así como sobre los costes de devolución del Producto, en la descripción del Producto en la Tienda.
17. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica al Consumidor con respecto al Contrato:
18. cuando el objeto de la prestación sea un artículo no refabricado fabricado según las especificaciones del Consumidor o para satisfacer sus necesidades personalizadas,
19. cuando el objeto del servicio sea un artículo suministrado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por razones sanitarias o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
20. en el que el objeto de la actuación es un objeto perecedero o de corta duración,
21. para la prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor, que ha sido informado antes de la ejecución del servicio por el Vendedor de que tras la ejecución del Vendedor perderá su derecho de desistimiento,
22. en los que el precio o la remuneración dependen de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene ningún control y que pueden producirse antes de que finalice el plazo de retirada,
23. en el que el objeto de la prestación consista en artículos que, por su naturaleza, sean inseparables de otros artículos después de la entrega,
24. en los que el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de compraventa, cuya entrega sólo pueda tener lugar transcurridos 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el Vendedor no tenga ningún control,
25. en los que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos suministrados en envases precintados si el envase se abre después de la entrega,
26. para el suministro de diarios, periódicos o revistas, a excepción de un contrato de suscripción,
27. para el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el periodo de desistimiento y después de que el Vendedor haya informado al consumidor de la pérdida del derecho de desistimiento,

Reclamación y garantía

1. El Contrato de Venta cubre los Productos nuevos.
2. El vendedor está obligado a suministrar al cliente un artículo libre de defectos.
3. En caso de defecto en la mercancía adquirida al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación basada en las disposiciones de garantía del Código Civil.
4. La reclamación deberá presentarse a través del formulario disponible en: http://dte.com.pl/s18-naprawy-gwarancyjne-i%C2%A0pogwarancyjne.html, por escrito o por correo electrónico a las direcciones del Vendedor indicadas en las presentes Condiciones Generales.
5. Se recomienda que la denuncia incluya, entre otras cosas, lo siguiente. una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del cliente que presenta la reclamación y la solicitud del cliente en relación con el defecto de la mercancía.
6. El Vendedor responderá a la solicitud de reclamación inmediatamente y, si el Cliente es un Consumidor, a más tardar en un plazo de 14 días. Si el Cliente es un Consumidor y el Vendedor no responde a la reclamación en un plazo de 14 días, se considerará que la solicitud del Cliente está justificada.
7. Las mercancías devueltas en virtud del procedimiento de reclamación deberán enviarse a la dirección especificada en el § 3 de estas Condiciones Generales.
8. Si se ha concedido una garantía para un Producto, la información sobre la garantía, así como su contenido, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda. El vendedor también incluirá una tarjeta de garantía con el Producto vendido.

Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

1. En las oficinas y páginas web de los defensores del consumidor de los distritos (ciudades), de las organizaciones sociales entre cuyas tareas estatutarias figura la protección del consumidor, de las Inspecciones de Comercio de los voivodatos y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de la Competencia y Protección del Consumidor se puede obtener información detallada sobre las posibilidades del consumidor de recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso, así como sobre las normas de acceso a estos procedimientos: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso:
3. El consumidor tendrá derecho a dirigirse al tribunal amistoso permanente de consumo mencionado en el Art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000. sobre Inspección Comercial (Diario de Leyes 2014, punto 148, en su versión modificada), con una solicitud para resolver una disputa derivada del Contrato celebrado con el Vendedor.
4. El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el Art. 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000. sobre Inspección Comercial (Diario de Leyes de 2014, punto 148, en su versión modificada), con una solicitud para iniciar un procedimiento de mediación para la resolución amistosa de un litigio entre el Consumidor y el Vendedor.
5. Un consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver un litigio entre él y el vendedor, recurriendo también a la asistencia gratuita de un defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).