Le consommateur peut résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai visé au paragraphe 1 court à compter de la date d’entrée en vigueur du présent règlement. 1 commence avec la livraison du produit au consommateur ou à une personne autre que le transporteur désigné par le consommateur.
Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs produits livrés séparément, par tranches ou en pièces détachées, le délai indiqué au paragraphe 2.1.1.1.1. s’applique. 1 court à partir de la livraison du dernier article, lot ou pièce.
Dans le cas d’un contrat qui consiste en la livraison régulière de produits pour une période déterminée (abonnement), le délai indiqué au paragr. 1 court à partir de la prise de possession du premier objet.
Le consommateur peut résilier le contrat en soumettant une déclaration de rétractation au vendeur. Il suffit que le consommateur envoie sa déclaration avant la fin de la période de rétractation pour respecter le délai de rétractation.
La déclaration peut être envoyée par courrier traditionnel, par fax ou par voie électronique en envoyant la déclaration à l’adresse électronique du vendeur ou en soumettant la déclaration sur le site web du vendeur – les coordonnées du vendeur sont précisées au § 3. La déclaration peut également être faite sur un formulaire dont le modèle figure à l’annexe 1 du présent règlement et à l’annexe de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais cela n’est pas obligatoire.
Si le consommateur envoie une déclaration par voie électronique, le vendeur envoie immédiatement au consommateur un accusé de réception de la déclaration de rétractation à l’adresse électronique fournie par le consommateur.
Effets du retrait de l’accord :
En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
En cas de rétractation du contrat, le vendeur rembourse immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du contrat par le consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison de l’article, à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le vendeur.
Le vendeur remboursera le paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le consommateur n’ait expressément accepté une solution différente qui n’entraînera pas de frais pour lui.
Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit en retour ou jusqu’à ce qu’il ait reçu la preuve du retour, selon l’événement qui survient en premier.
Le consommateur doit renvoyer le produit à l’adresse du vendeur indiquée dans les présentes conditions générales immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a informé le vendeur de la rétractation du contrat. Le délai est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l’expiration de la période de 14 jours.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, y compris les frais de renvoi du produit si, en raison de sa nature, le produit ne peut pas être renvoyé par la poste dans les conditions habituelles.
Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une utilisation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Si, en raison de la nature du produit, celui-ci ne peut pas être renvoyé par la voie postale habituelle, des informations à ce sujet, ainsi que sur les frais de renvoi du produit, seront incluses dans la description du produit dans la boutique.
Le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas au consommateur en ce qui concerne le contrat :
lorsque l’objet de la prestation est un article non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou pour répondre à ses besoins personnalisés,
lorsque l’objet du service est un article fourni dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture pour des raisons de santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert après la livraison,
dans lequel l’objet du spectacle est un objet périssable ou un objet à courte durée de conservation,
pour la fourniture de services, si le vendeur a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant l’exécution du service par le vendeur qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation,
dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la fin du délai de rétractation,
lorsque l’objet de la prestation consiste en des éléments qui, par leur nature, sont inséparables d’autres éléments après la livraison,
dont l’objet de la prestation est une boisson alcoolisée, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle,
dont l’objet du service est un enregistrement sonore ou visuel ou un programme d’ordinateur fourni dans un emballage scellé si l’emballage est ouvert après la livraison,
pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement,
pour la fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation et après que le vendeur a informé le consommateur de la perte de son droit de rétractation,
Plainte et garantie
Le contrat de vente couvre les nouveaux produits.
Le vendeur est tenu de fournir au client un article exempt de défauts.
En cas de défaut des marchandises achetées au vendeur, le client a le droit d’introduire une réclamation sur la base des dispositions du code civil relatives à la garantie.
Il est recommandé que la plainte comprenne, entre autres, les éléments suivants. une brève description du défaut, les circonstances (y compris la date) dans lesquelles il s’est produit, les coordonnées du client qui fait la réclamation et la demande du client en rapport avec le défaut des marchandises.
Le vendeur répond à la demande de réclamation immédiatement et, si le client est un consommateur, au plus tard dans les 14 jours. Si le client est un consommateur et que le vendeur ne répond pas à la réclamation dans un délai de 14 jours, la demande du client est réputée justifiée.
Les marchandises renvoyées dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyées à l’adresse indiquée au paragraphe 3 des présentes conditions générales.
Si une garantie a été accordée pour un produit, les informations relatives à la garantie, ainsi que son contenu, seront inclus dans la description du produit dans la boutique. Le vendeur joindra également une carte de garantie au produit vendu.
Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires
Des informations détaillées sur les possibilités pour le consommateur de recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires et sur les règles d’accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des districts (villes), des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections du commerce des voïvodies et aux adresses internet suivantes de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Le consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires :
Le consommateur a le droit de s’adresser au tribunal permanent amiable des consommateurs visé à l’art. 37 de la loi du 15 décembre 2000. sur l’inspection du commerce (Journal officiel 2014, point 148, tel que modifié), avec une demande de résolution d’un litige découlant du contrat conclu avec le vendeur.
Le consommateur a le droit de s’adresser à l’inspecteur provincial de l’inspection du commerce, conformément à l’art. 36 de la loi du 15 décembre 2000. sur l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, tel que modifié), en demandant l’ouverture d’une procédure de médiation en vue du règlement à l’amiable d’un litige entre le consommateur et le vendeur.
Un consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre lui et le vendeur, en recourant également à l’assistance gratuite d’un médiateur des consommateurs du comté (de la municipalité) ou d’une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais).
